2022/08/09 05:13
■ ご予約商品のご注文について
即納商品以外のアイテムはご予約商品（オーダー品・お取り寄せ商品・ハンドメイド商品）となっております。
ご予約商品は商品毎にお届けのスケジュールが異なります。
Shopping Guideの「納期について」や各商品ごとの注文締切日や納期をご確認ください。
海外発送の商品が多く、予約注文商品は納期がかかる商品の取り扱いが多くございます。特にお急ぎの方などはご注意のうえご注文をお願いいたします。
ご予約商品はご注文のタイミングにより、まれにメーカーより在庫切れの連絡がある場合がございます。その場合は恐れ入りますがキャンセルのご連絡をさせていただきます。ご注文時点では在庫がある場合でも後からメーカーより在庫なしの連絡がある場合がございます。在庫切れの場合、再入荷商品が可能な場合は入荷までお待ちいただくことも可能です。またキャンセルすることも可能です。キャンセルの場合で銀行振り込みでご購入された方は商品代金をご返金対応とさせていただきます。
■ サイズについて
それぞれのメーカーによりサイズが異なった表記となっております。商品自体のサイズ表記の場合や、愛犬の適応サイズの表記など、メーカーや商品により異なった表記となっております。通常はSサイズを着用だからといって同じSサイズを購入しても全く異なるサイズの場合がございますので、必ずそれぞれの商品ごとのサイズ表記をご確認ください。
※サイズ・仕様等がご心配な方はご購入前にメーカーに適応サイズの確認をさせていただきますので事前にメールまでお問合せください。
お洋服などの場合は、首周り、胴回り、背丈、体重、毛量、犬種などをご記入のうえ、ご送付ください。
（メーカーに確認にはご回答までにお時間がかかる場合がございます。それぞれの商品のご注文予約締切日より前に余裕をもってご連絡をお願いいたします。）
メーカーに適応サイズを確認した場合でもワンちゃんの体型はそれぞれ異なりますためお洋服のデザインによりサイズがあわない場合がございます。（例：胴回りはよいが、長さが足りない。長さはちょうど良いが胴回りをもう少しゆったりしたいなど）
ご相談いただいた場合でも、ご予約商品はすべてメーカーにお取り寄せ商品のため、返品・交換も一切お受けいたしておりませんので、到着後にサイズが合わない場合でもご交換等はできかねますので、ご理解いただいた方のみご購入をお願いいたします。
※在庫商品（即納商品）がある場合のみご交換が可能な場合もございますが、SALE品の場合は一切のご交換・返品等は不可となります。
■ 商品価格ついて
為替の変動によりメーカーが価格変更の場合が多くございますのと海外送料の値上げ等により商品価格は予告なく変更となる場合がございます。それにより商品の取り扱いを急遽中止する場合もございます。
■ 納期が異なる商品を同時注文された場合
異なる納期のブランド商品を一緒のカートに入れてご注文をいただいた場合は、最終納期のご予約商品が到着してからの発送となります。
お急ぎの商品がある場合は別々のカートにてご注文をお願いいたします。
■ お支払いついて
決済手段は下記のとおりです。
●クレジットカード決済
-VISA、MasterCard、JCB、アメリカン・エキスプレス・カード（AMEX）
●キャリア決済
-d払い、au UQ mobile、SoftBank Y!mobile
●AmazonPay
●Pay ID あと払い（Pay ID あと払いをご注文いただいた場合、ご注文キャンセルが出来かねてしまうため、ご注文商品が在庫なしとなった場合でも、お客様にてお支払いいただいた後にお振込にてご返金という流れとなります。）※注意事項を確認してください
●銀行振込
-三井住友銀行
銀行振り込みをご選択された場合、
決済代行会社 BASEよりお支払いのご案内メールをお送りしております。
お支払いのご案内メールに記載されている内容にてお支払い方法をご確認いただけます。
決済に関するメールは自動メールにて配信している為、再送信いたしかねます。
※迷惑メールフォルダに分類されている可能性もございますので、一度ご確認をお願い致します。
また、5日以内にご入金が確認されなかった場合、自動キャンセルされますので、ご注意ください。
★銀行振込の場合はご注文いただいた日が注文日ではなく決済確認後、正式なご注文とさせていただいております。
（入金確認まで2時間前後かかります。15時以降の場合は翌日午前中の確認となります。土日祝など銀行休業日の場合は翌営業日の午前中となります）
銀行振込選択の際にはご入金前に品切れになる場合もございますので予めご了承ください。
品切れの際はPANNA HOUSEより案内メールをお送りしておりますので、メールをご確認ください。
予約注文でご注文いただいた場合は決済確定日時点でのご納期となるため、注文日に記載の納期と異なる旨ご注意ください。
■ 商品のご注文について（全般）
ご注文が確定した商品のキャンセル・変更はお受けしておりません。ご購入前にご確認のうえ購入ボタンをお願いします。
銀行振込でご購入いただいた場合で期日までにお支払いをいただけなかった場合は自動キャンセルとなります。2回以上未払いを繰り返したお客様は3回目以降は当店からはご購入ができなくなりますのでご注意ください。
■ 送料について
サイズ・地域によって、送料が異なります。運送会社の送料値上げ等により価格が変更になる可能性がございます。
11,000円（税込）以上お買い上げの方は送料無料となります。※一部大型商品は対象外となります。
■ 配送指定について
ヤマト運輸か佐川急便での配送となります。
配送業者の指定および日程を承ることができかねます。
時間指定は
１、午前中（8時～12時）
２、14時～16時
３、16時～18時
４、18時～20時
５、19時～21時
を備考欄に記載いただければ対応可能です。（上記時間はヤマト運輸）
宅配BOXのご希望などがある場合も備考欄に記載ください。
発送後の対応はできかねますので、発送後にご要望がある場合は、発送通知メールの追跡番号にてお客さまにてご対応をお願いいたします。
■ 発送通知のご連絡について
基本的には商品が発送された時点でのご連絡をさせていただきますが、
納期がかかるご予約商品については、ご注文後、商品の在庫を確保した時点にて発送通知のご連絡をさせていただく場合がございます。
詳しくは発送通知のメールの内容詳細を確認ください。
■ メールアドレス指定受信について
商品にや納期についてショップからのご連絡をさせていただく場合が多くございます。
お客様へのご連絡はご注文時に登録いただいたメールアドレスへご連絡をさせていただくことになっております。
まれに迷惑メールフィルタ機能により受信されない方がいらっしゃってご連絡がとれない場合がございます。
noreply@thebase.in
azchpn@gmail.com
pannahouse_official@icloud.com
をアドレス指定受信、もしくは、thebase.in と gmail.com とを icloud.com をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
当店からのご連絡は緊急の場合でも全てメールからのご連絡となりますため、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。（お電話でのご対応はできかねます）
■ お客さま情報の入力ミスについて
ご住所の入力ミスやメールアドレスの入力ミスなどにより宛先不明でご送付できない場合やご連絡がとれない場合が多くございます。
ご注文の際には今一度ご確認の上ご入力をお願いいたします。
配送先が不明でご連絡がとれない場合、商品が返送される場合がございます。その際は返送料が発生いたします。また、再配送の場合には別途再配達送料が発生いたしますため、送料追加のご請求となる場合がございます。
■ キャンセルについて
ご予約商品はお取り寄せ商品やオーダー商品のため、ご注文をいただいた時点でメーカーへ発注させていただきます。
ご注文が完了している商品のキャンセル（注文の取消し）もお受けいたしておりませんので、決済ボタンを完了される前に今一度ご確認の上、ご購入をお願いいたします。
■ 海外商品のお届けについて
海外メーカーより直接ご納品ではなく、仕入れた商品を当店にて検品後にお客様へ再梱包して発送しております。
関税や消費税などは弊社にて負担をさせていただいておりますため、お客さまにお支払いが生じることはございません。
■ 領収書について
領収書を希望の方は、概要欄に「名前・但し書き等」の記載をお願いいたします。
領収書発行日はご注文日となります。領収書は商品と同時配送となります。
■ 海外商品について
海外製の商品の場合、縫製や糸始末が悪い場合やチャコペン跡、商品によってサイズの誤差などがある場合がございます。検品後に着用やご使用には問題がないと判断した場合は不良品とみなしておりませんので発送させていただきます。日本製の縫製などと同等レベルをご希望の場合は、購入をご遠慮ください。
■ 海外からの輸送品について
海外からの輸送中、梱包の状況により、まれに商品の生地にシワなどが生じてしまう場合がございます。当店では綺麗な状態に戻ってからお届けするようしておりますが、戻るまでに数日かかりお届け予定日を過ぎてしまいそうな場合はそのままお届けする場合もございます。また商品のタグが折れたり、切れているなどの可能性もございます。検品後、商品のご使用に問題がないと判断した場合は発送させていただきます。その場合は不良品とみなされません。
■ 交換・返品について
商品に欠陥がある場合をのぞき、基本的には交換や返品には応じません。到着後必ずご使用前に確認をお願いいたします。
また、商品に不備がある状態でも以下の場合は交換・返品はお受けできませんのでご了承ください。
※ご連絡なしに当店へ商品を返送いただいた場合など、お受け取りに応じることはできかねます。
① 申請期間（商品到着後7日）を過ぎた場合
② 商品タグが無かったり、外されてしまっている場合
③ すでにご使用された商品
④ お客様により破損・汚損された商品
海外製品にはメーカー推奨サイズに誤差がございます。サイズが合わない・イメージと異なるなど、返品・交換も一切お受けいたしておりませんのでご理解いただいた方のみ、ご購入をお願いいたします。
また、海外商品ではメーカーの都合により一部仕様が変更される場合がございます。（例：タグやロゴの変更、タグ位置など）メーカーからの情報の未提供や写真の未提供などにより当店の写真の表示と一部異なる箇所がある場合がございます。商品に影響のない変更につきましては、返品対象にならない場合がございます。ご購入前にご理解をいただいた方のみご購入をお願いいたします。
※特定商取引に関する法律（特定商取引法）の規定上、当サイトにおける商品の販売はクーリング・オフ制度の対象外となっております。
商品に欠陥がある場合は基本的にご交換対応となります。ご交換ができない場合につきましては、銀行振込にてご返金となります。商品代金のみのご返金となります。（お支払い時の振込手数料は含まれません。）
■ 商品を受け取らなかった場合の保管期間について
住所不備等、ご不在の場合で商品を受けとれなかった場合の商品保管期間は、配送会社での保管期間がお届け予定日から1週間となります。
配送会社の保管期限を過ぎた場合は当店へ返送となりますため、再度お客様へ配送する場合は別途配送料がかかります。
それ以降は当店にて１ヶ月間は保管とさせていただきますが、その後は処分とさせていただきますので予めご了承くださいませ。
■ お問合せについて
お問合せはメールのみでの対応とさせていただいております。お電話等では対応しておりません。
そのため、
サービスに関するお問い合わせ
平日 AM11:00～PM5:00（土日祝休）
E-mail：pannahouse_official@icloud.com
※お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
その他不明な点などございましたら、遠慮なくご相談ください。
ご返信は順次対応させていただいておりますが、ご回答までに4～5日かかる場合もございます。（祝休日等含まれず）
迷惑メールフィルタ機能をご使用の方は、必ず受信可能な状態でお願いいたします。
noreply@thebase.in、azchpn@gmail.com、pannahouse_official@icloud.comをアドレス指定受信、もしくは、thebase.in と gmail.com とを icloud.com をドメイン指定受信に設定いただくようお願いします。
当店からのご連絡は緊急の場合でも全てメールからのご連絡となりますため、あらかじめご了承のほどお願い申し上げます。（お電話でのご対応はできかねます）
ご注文いただいた方は、上記の内容に同意の上、ご承諾いただけたものと判断をさせていただきます。
